À medida que os programas de inteligência artificial agitam as secretárias, tornando potencialmente obsoletos milhares de empregos, um grupo de trabalhadores perpetuamente stressados parece especialmente vulnerável.
Esses funcionários analisam novos mercados e discernem tendências, tarefas que um computador poderia realizar com mais eficiência. Eles passam muito tempo se comunicando com os colegas, atividades de trabalho que estão sendo automatizadas com geradores de voz e imagem. Às vezes, precisamos tomar decisões difíceis – e o que é melhor para ser imparcial do que uma máquina?
Por último, estes empregos são muitas vezes não remunerados, o que significa que é considerado o montante dos custos resultantes da sua eliminação.
O chef executivo é cada vez mais controlado pela IA, assim como o editor de comunicados de imprensa e o representante de atendimento ao cliente. As fábricas escuras, totalmente automatizadas, em breve terão uma contrapartida corporativa: suítes escuras.
Esta não é apenas uma previsão. Algumas empresas de sucesso estão a começar a experimentar publicamente a noção de líder em IA, tal como neste momento pode haver uma grande parte de um exercício de branding.
A IA é considerada a solução para todos os problemas corporativos há cerca de 18 meses, desde que a OpenAI lançou o ChatGPT em novembro de 2022. O Vale do Silício investiu US$ 29 bilhões no ano passado em IA generativa e está vendendo muito. Mesmo na sua forma rudimentar atual, a IA que imita o raciocínio humano pode encontrar uma posição segura entre empresas em dificuldades, com pouco a perder e sem uma liderança forte.
“Em empresas com dificuldades, primeiro você substituirá o gerenciamento operacional, mas principalmente manterá alguns humanos para pensar por trás das máquinas”, disse Saul J. Berman, ex-sócio sênior de consultoria da IBM. Em geral, disse ele, “a mudança proporcionada pelas empresas será tão grande quanto para os nossos mais altos níveis estratégicos de gestão, bem como para os nossos níveis mais baixos”.
Os próprios executivos parecem entusiasmados com a perspectiva – ou talvez apenas fatalistas.
EdX, uma plataforma de aprendizagem on-line criada por administradores de Harvard e do MIT que agora faz parte da 2U Inc., com financiamento aberto, entrevistou centenas de executivos-chefs e outros executivos que não deixarão de lado a questão. Os entrevistados foram convidados a participar e receber o que receberam de “um pequeno incentivo monetário” para fazê-lo.
A resposta foi impressionante. Quase meta – 47% – dois executivos entrevistados argumentaram que “a maior parte” ou “todas” as funções do chef executivo deveriam ser totalmente automatizadas ou substituídas pela IA. Até os executivos provam que os executivos são supérfluos no final da era digital.
Quando Anant Agarwal, fundador da edX e ex-diretor do Laboratório de Ciência da Computação e IA do MIT, viu os 47% pela primeira vez, sua resposta inicial foi que os executivos deveriam estar dizendo algo totalmente diferente.
“Meu primeiro instinto é que eles diriam: ‘Substituam todos os funcionalistas, mas não eu’”, disse ele. “Mas pensei mais profundamente e diria que 80% do trabalho de um CEO pode ser substituído por IA”
Isso inclui escrever, sintetizar, exortar os funcionários. Mais subtilmente, a IA – se atingirmos quaisquer dois níveis prometidos pelos nossos vendedores – democratizará o trabalho da gestão de topo, ao mesmo tempo que o reduzirá.
“No passado, havia uma curva de pessoas que eram boas com habilidades numéricas e outras que não eram”, disse Agarwal. “Aí aparece a calculadora e era o grande equalizador. Acredito que a IA fará o mesmo pela alfabetização. “Todos poderiam ser CEO”
Trabalhar para roubos levará muito tempo, especialmente no campo da cultura popular. Talvez o primeiro uso da frase “chefe-robô” tenha sido em 1939, numa história de David C. Cooke numa revista chamada simplesmente Science Fiction. Não foi uma história fortalecedora de orientação e apoio mútuo.
“Lembre-se”, diz o chefe-robô, “minha arma de fótons dispara mais rápido do que você consegue correr, então não tente fugir”.
Continuarão a existir muitas histórias e filmes de ficção científica que retratam a relação casa-máquina sob uma luz igualmente sombria. No entanto, pessoas reais pareciam perversamente entusiasmadas com a ideia. Num inquérito de 2017 a 1.000 trabalhadores britânicos encomendado por uma empresa de contabilidade online, 42 por cento disseram que se sentiriam “confortáveis” a receber ordens de um computador.
Muito antes do atual boom da IA, Jack Ma, agora CEO da empresa chinesa de comércio eletrónico Alibaba, previu que dentro de 30 anos “um rob provavelmente estará na categoria de melhor CEO da revista Time”. Eles eram mais rápidos e racionais que os humanos e não eram movidos por emoções como a raiva.
A empresa chinesa de jogos online NetDragon Websoft, que tem 5.000 funcionários, foi nomeada “CEO rotativo liderado por IA” Tang Yu em 2022. “Acreditamos que a IA é o futuro da gestão corporativa”, disse o fundador da empresa. , Dejian Liu, acrescentando essa parte da mudança do NetDragon para uma “comunidade de trabalho baseada no metaverso”.
Tang Yu, que é personificada como uma mulher, não aparece no gráfico online da equipe de gestão da NetDragon, mas a empresa anunciou recentemente que ganhou “o título de ‘Melhor Função Virtual do Ano na China’” no China Forum da Indústria Humana Digital. Outro executivo recebe um prêmio por isso. A equipe de funcionários de IA da NetDragon é responsável pelas avaliações de desempenho e orientação, entre outras funções, afirma a empresa.
Do outro lado do mundo, a sofisticada empresa polonesa Ditador anunciou em novembro que tem um CEO humanóide de IA, Mika. Ela proclamou no LinkedIn que era “desprovida de preconceitos pessoais, garantindo estratégias imparciais e estratégicas que priorizam os melhores interesses da organização”.
Os executivos da Associação Nacional de Diretores Executivos podem ter algo a dizer sobre esta tendência – embora dificilmente possam negá-lo – mas o seu site não lista nenhum ser humano atualmente afiliado ao grupo. Uma mensagem enviada pelo prompt “fale conosco” não recebe resposta.
Os especialistas em IA, a espécie humana, alertam-nos que ainda estamos no início de qualquer transição, mas defendemos que se trata de um progresso natural.
“Sempre terceirizamos ou nos esforçamos. “Agora estamos terceirizando a inteligência”, disse Vinay Menon, que lidera a prática global de IA na consultoria Korn Ferry. Ele alertou que “não é possível especificar o mesmo número de líderes, ainda será necessária liderança”.
Por um lado, os humanos fornecem contas de uma forma que as máquinas não fazem. “A IA pode ser explorada por alguns como uma forma de proteger as pessoas de assumirem responsabilidades fiduciárias”, disse Sean Earley, CEO da empresa de consultoria executiva Teneo. “Em que ponto ele é culpado por um erro?”
“Nunca” foi uma posição que uma empresa assumiu recentemente em tribunal. Um cliente abriu um processo contra a Air Canada por se recusar a oferecer redução na tarifa de luto prometida por um chatbot no site da companhia aérea. O cliente registra sua reclamação em um tribunal de pequenas causas. A Air Canada argumenta em sua defesa que não pode ser responsabilizada pelas informações fornecidas por qualquer um de seus agentes, servidores ou representantes — incluindo um chatbot.
O tribunal decidiu contra a companhia aérea a favor de voar em fevereiro, mas o espectro de uma empresa argumentaria que a sua própria IA não era confiável ou adequada para as equipas de gestão de IA. A Air Canada não quer comentar.
Grande parte da discussão do ano passado sobre a IA não local no trabalho gira em torno de como os funcionários comuns correm o risco, a menos que incorporem novas tecnologias nos seus empregos – sem, claro, deixarem que os seus empregos se transformem em IA. risco, embora beneficie investidores e gestores.
Agora a situação se inverteu. Os pesquisadores especulam que a automação no nível executivo poderia ajudar os trabalhadores de nível inferior.
“Alguém que já está bastante avançado na carreira e bastante motivado pode não precisar de um chef humano”, disse Phoebe V. Moore, professora de gestão e futuro do trabalho na Escola de Negócios da Universidade de Essex. “Nesse caso, um software de autogestão pode melhorar a capacidade de dois trabalhadores.”
Uma pandemia preparou as pessoas para isso. Muitos trabalhadores administrativos trabalharão em casa em 2020, e muitos ainda trabalharão, exceto vários dias por semana. A comunicação com colegas e executivos é feita por meio de máquinas. É apenas um pequeno passo comunicar-se com uma máquina que não tem ninguém do outro lado.
“Algumas pessoas têm dois aspectos sociais de um chef humano”, disse Moore. “Mas depois da Covid, muitos de nós também não concordamos em nada.”