Um misto de tristeza, decepção e revolta: este é o sentimento entre os torcedores do Fluminense que não conseguiram comprar ingressos para a final da Libertadores, durante a venda realizada ontem. Nela, foram colocados à disposição cerca de 20 mil entradas para o setor Sul do Maracanã, exclusivo para os tricolores, na decisão contra o Boca Juniors, que acontece no dia 4 de novembro, às 17h.
A demanda foi alta: mais de 150 mil pessoas estiveram na fila de espera do site escolhido pela Conmebol. As experiências foram múltiplas, seja para as pessoas que garantiram seu lugar em uma das partidas mais importantes da história do clube, ou para quem chegou muito próximo de conseguir.
Relatos de tricolores que ficaram a apenas uma confirmação de pagamento de distância, de adquirir o ingresso para a decisão, têm se espalhado. As formas de compra eram por cartão de crédito ou via Pix, e foi aí que morou um dos maiores problemas.
Um ponto tem sido comum nas reclamações: os usuários passavam pela fila, conseguiam se registrar como portadores do ingresso, mas travavam na hora do pagamento. Após as tentativas falhas de utilizar o cartão, o Pix vinha a seguir. Porém, o pagamento, que deveria ter confirmação instantânea, demorava, até não haver mais tempo de ser efetuado.
— Comecei minha reserva às 15h12 (a venda abriu às 15h). Preenchi os dados do cartão, e fui finalizar a compra. Deu que o pagamento não foi processado. Tentei um novo cartão, mais um… foram ao todo quatro cartões, todos com limite disponível, até um internacional — conta o analista comercial Kayan Pereira, que ficou aliviado pelo seu pai ter conseguido o ingresso.
— Troquei a forma de pagamento, botei o pix. O site gerou o QR code para mim, e finalizei o pagamento cinco minutos depois. Pensei que a confirmação ia ser imediata, mas nada — acrescenta ele.
Entre as tantas dificuldades que enfrentou: o cartão que aprovou a compra de seu pai ter sido reprovado quando ele próprio tentou fazer o procedimento, e a falta de informações durante o período de cerca de uma hora que o torcedor tinha para efetuar o pagamento da reserva. E o analista não foi o único.
— Tentei no Pix duas vezes. Na primeira vez, fiquei muito tempo esperando para aparecer o “pago”, e o dinheiro voltou. Na segunda, fiz o Pix e o dinheiro não tinha voltado. Acabou que expirou meu ingresso e fiquei fora da final — conta a auxiliar administrativa Tharyssa Cristine.
Revelando que tentou fazer o pagamento de todas as formas, incluindo seu cartão de crédito, inicialmente, Tharyssa chorou quando percebeu que não havia mais jeito. Ao retornar para o início do processo de compra, o “mapa” do site já mostrava que todos os ingressos haviam sido esgotados.
No caso de Kayan, nem o banco reprovou o pagamento. Ao entrar em contato com o serviço de atendimento da Eleven Tickets, empresa responsável pela venda, recebeu respostas inconsistentes sobre o motivo do pagamento não ter sido concluído. Agora, se revolta ao sentir que não haverá solução, e lembra que, em grande parte dos eventos que frequentou, o Pix sempre deu certo.
Ambos têm seus comprovantes em mãos, do Pix que deveria ter garantido um lugar na final da Libertadores, mas voltaram e encerraram o sonho, por enquanto. As falhas no sistema envolveram uma demora até mesmo para quem conseguiu comprar. Os comprovantes estavam sendo enviados até a noite de ontem, e mesmo na manhã de hoje.
Enquanto estão de fora da grande partida, a esperança para Kayan e Tharyssa, dois tricolores entre tantos outros que não conseguiram, reside na possibilidade de conseguir comprar ingressos que, eventualmente, voltem para o site, por alguma reprovação de pagamento ou desistência. Porém, o Fluminense ainda não se posicionou sobre esta possibilidade.
O torcedor também deve ficar de olho ao tentar adquirir ingressos com cambistas ou agências não-oficiais, através de anúncios que agora se espalham em definitivo pelas redes sociais, com preços bem acima. Por causa da alta demanda e o alto nível de ocupação em hotéis, a agência associada a Conmebol interrompeu vendas de pacotes, e ainda não tem previsão de voltar a oferecê-los.