“Mas onde você está realmente desde?” “Você precisa ser homem!” “Vocês são tão agressivos.”
Todos nós já ouvimos frases e ditados no escritório que nos deixaram desconfortáveis. As microagressões no local de trabalho são um problema comum. Um estudo de 2019 relata que mais de um quarto dos americanos sofreram uma microagressão no trabalho e 60% dizem ter visto ou potencialmente visto uma microagressão no local de trabalho.
As chances são de que microagressões estejam acontecendo em seu local de trabalho e, como líderes de RH, é sua responsabilidade criar um local de trabalho inclusivo para todos. Continue lendo para saber mais sobre como gerenciar microagressões e como elas se parecem em um ambiente de trabalho.
O que é uma microagressão?
Uma microagressão é um comportamento, ação ou declaração que indiretamente, sutilmente ou involuntariamente discrimina ou comunica preconceito contra uma minoria ou grupo marginalizado.
As microagressões são enraizado no contexto racial mas se aplicam a muitos grupos e geralmente se baseiam em atributos como orientação sexual, gênero, religião ou deficiência. Por exemplo, dizer a um homem asiático-americano que fala inglês como primeira língua de él que seu sotaque de él é “perfeito” ou exclamar para uma mulher LGBTQ2 + que “Você não parece lésbica!”
As microagressões no local de trabalho invalidam as experiências das pessoas e tornam os ambientes de trabalho mais hostis, levando à insatisfação e a níveis mais baixos de engajamento dos funcionários — dois comportamentos ameaçadores que afetam o desempenho dos negócios.
Como é a microagressão no trabalho?
PARA trabalho de pesquisa pela Columbia University, que analisou a aliança no local de trabalho, dividiu as microagressões em três categorias.
micro-assaltos
Os microassaltos geralmente são insultos deliberados e intencionais destinados a causar danos. Exemplos de microassaltos incluem xingamentos, intimidação e menosprezo, calúnias relacionadas à religião ou orientação sexual, zombar de normas culturais e humilhações.
microinsultos
Microinsultos são comunicações verbais e não verbais que sutilmente, indiretamente ou não intencionalmente rebaixam ou menosprezam alguém com base em sua identidade. Freqüentemente, um microinsulto será compartilhado como um elogio ou uma coisa útil a ser dita pelo perpetrador, enquanto, aos olhos da vítima, é um insulto. Um exemplo de micro-insultos é chamar uma mulher de “agressiva” quando assertiva ou insinuar que um colega de trabalho BIPOC conseguiu o emprego dela com base na cota de diversidade.
microinvalidações
Microinvalidações são comunicações que rejeitam, rejeitam, excluem ou anulam a experiência, pensamentos, sentimentos ou comportamentos de outra pessoa como válidos, aceitáveis ou compreensíveis. Um exemplo de microinvalidação é uma mulher compartilhando uma ideia durante uma reunião e um colega de trabalho assumindo o crédito pela contribuição, invalidando a opinião da mulher.
Como responder a microagressões
Se você ouvir ou experimentar pessoalmente uma microagressão no trabalho, como você reage? Você deve deixar o comentário passar ou precisa resolver o problema de frente?
Sarah Watson, profissional de saúde mental e COO da BPTLAB, recomenda enfrentar o problema. Ela observa que “lidar com as microagressões no local de trabalho é essencial para estabelecer um ambiente inclusivo e respeitoso que permita que todos os funcionários prosperem”.
Mas toda microagressão merece uma resposta? Considere estes pontos antes de levar as coisas adiante:
- Qual é a minha relação com esta pessoa? Se eu responder, como isso pode afetar as coisas?
- Estou comprometendo minha segurança física se responder?
- Uma resposta evocará uma reação defensiva e levará a uma discussão?
- Se eu não responder, isso significa que reconheço ou aprovo o comentário ou ação?
- Vou me arrepender se não disser nada?
A maneira como você responde dependerá do relacionamento, do contexto e da situação, mas lembre-se de que as pessoas provavelmente se sentirão atacadas e responderão defensivamente se se sentirem chamadas. Em vez disso, opte pela diplomacia, assuma uma intenção positiva e pergunte ou explique o seguinte:
- “Você pode explicar o que quer dizer com isso?”
- “Eu não sigo. Então você está dizendo ____?”
- “Quando você diz ____, eu me sinto ____. Em vez disso, você pode ____?”
Se você não tiver certeza de como responder às microagressões no local de trabalho, a melhor coisa a fazer é anotar os detalhes da interação e conversar com alguém da equipe de RH/Operações de pessoal.
O que fazer se você cometeu uma microagressão
Se um colega de trabalho explicar ou disser que você disse algo fora da linha que eles consideram uma microagressão, você pode ficar na defensiva, o que é uma reação natural ao ser “chamado”. No entanto, a melhor coisa a fazer é explorar a inteligência emocional e seguir estas etapas:
- Pausa. Reserve um momento para refletir e perceber que todos cometem erros. As microagressões não fazem de você uma pessoa ruim.
- esclarecer. Não há problema em pedir mais informações se não tiver certeza. Um simples “Você pode explicar o que quer dizer?” Percorrer um longo caminho.
- Ouvir. Procure entender a perspectiva do seu colega de trabalho, mesmo que você discorde. Para garantir que ambos estejam na mesma página, subtraia o que seu colega de trabalho lhe disse.
- Reconhecer. Depois de entender a microagressão, reconheça que o evento ocorreu.
- Desculpar-se. Peça desculpas, demonstre sua compreensão da situação, não dê desculpas e explique as medidas que está tomando para garantir que isso não aconteça novamente.
Microagressões no trabalho: dicas e estratégias de mitigação
Implemente o treinamento de diversidade e inclusão
O treinamento em diversidade não é apenas para liderança. Qualquer pessoa pode se beneficiar de aumentar o nível de seu conhecimento DEI. Portanto, se microagressões acontecerem em seu local de trabalho, certifique-se de que todos os membros da equipe concluíram o treinamento relevante sobre diversidade para explorar estratégias que promovam a empatia e a competência cultural.
Explore sua declaração de diversidade, equidade e inclusão
As organizações precisam ter políticas, práticas e estruturas para abordar e prevenir microagressões no local de trabalho e fornecer orientação para criar um ambiente de trabalho inclusivo para todos.
A declaração DEI da sua empresa deve ser uma proclamação para a construção e manutenção de um local de trabalho onde todos os funcionários se sintam incluídos e respeitados. Se você estiver tendo problemas com microagressões, revise este documento para garantir que está cumprindo seu compromisso, crie estratégias para melhorar a inclusão e implemente políticas claras contra qualquer forma de discriminação.
Mantenha conversas abertas e priorize o feedback
Para construir um local de trabalho livre de microagressões, é essencial criar um ambiente onde o diálogo seja compartilhado de forma aberta e livre sem repercussão. Os líderes precisam realizar reuniões regulares com subordinados diretos para fornecer um espaço seguro para os funcionários expressarem suas preocupações, e isso ocorre por meio da construção de relacionamentos profundos entre gerente e funcionário.
Para ajudar a integrar o software de gerenciamento de desempenho que garante que os líderes possam agendar reuniões individuais que facilitem a comunicação e a conversa aberta, priorizando uma cultura de dar e receber feedback. Incentive os funcionários a falar, fazer perguntas e levantar preocupações sobre os comentários e ações que eles podem experimentar ou testemunhar.
As microagressões afetam todos, desde o C-Suite até a equipe de limpeza, portanto, as organizações devem se concentrar na construção de locais de trabalho culturalmente competentes que priorizem conversas abertas e uma abordagem de tolerância zero para menosprezos, insultos e depreciações reais ou aparentes que afetam o bem-estar dos funcionários.
Construir e manter um local de trabalho inclusivo leva tempo e é um processo de feedback e aprendizado contínuos – portanto, não entre em pânico se os resultados não aparecerem da noite para o dia. Em vez disso, comprometa-se a fazer pequenas mudanças e seja intencional sobre seu compromisso de gerenciar microagressões no local de trabalho.