Seria difícil encontrar hoje um executivo de negócios que não acreditasse que seu pessoal é o ativo mais valioso da organização. Então, por que tantos desses mesmos líderes não consideram o RH uma função estratégica? Por que os líderes de RH ainda tem que lutar por um lugar na mesa?
De acordo com o Gartner, 58% das organizações dizem que um falta de métricas relevantes acompanhar o progresso do RH é uma das principais barreiras para um planejamento estratégico eficaz. Para conquistar seu lugar de direito nas conversas de alto nível, os líderes de RH devem estar equipados com um conjunto de métricas definitivas nas quais basear as metas estratégicas de negócios e comprovar o ROI das iniciativas de RH.
O papel do RH no desempenho organizacional
Historicamente, o departamento de RH tem sido visto principalmente como uma função administrativa. Portanto, em vez de convidar seus líderes de RH para conversas importantes sobre a tomada de decisões, muitos executivos de alto escalão só os procuram após o fato, quando é hora de executar os planos que já foram feitos.
Como defensores das pessoas e da cultura, a equipe de RH deve estar envolvida no estabelecimento de programas e processos internos para ajudar os funcionários a prosperar. Infelizmente, quando o RH não tem voz no planejamento estratégico, a experiência do funcionário é prejudicada.
A maioria das outras funções de negócios tem um conjunto padrão de métricas que mostram a eficácia de sua equipe e como elas estão contribuindo para os resultados da empresa (por exemplo, receita de vendas, avaliações de atendimento ao cliente, etc.). Mas as melhores métricas para provar o valor do RH nem sempre foram tão claras.
Vamos mudar isso.
12 métricas para medir a eficácia do RH
Para alinhar sua estratégia de operações de pessoal com as metas de negócios e conquistar seu lugar de direito na mesa estratégica, considere as seguintes métricas de sucesso de RH.
hora de contratar
O tempo de contratação refere-se à quantidade de tempo entre o momento em que um candidato é contratado e o momento em que ele aceita uma oferta de sua empresa. (Isso é um pouco diferente do tempo de preenchimento, que se refere ao tempo que leva para contratar a partir da data em que uma nova vaga de emprego é publicada.) Em ambos os casos, quanto mais cedo você conseguir uma ótima nova contratação por meio de seu processo de recrutamento, o melhor.
Ao rastrear o tempo de contratação ou de preenchimento, sua equipe pode encontrar maneiras de simplificar o processo de contratação e remover quaisquer gargalos que estejam atrasando as coisas. Mostrar a eficiência aprimorada de seu tempo médio de contratação é uma excelente métrica para os profissionais de RH divulgarem.
custo por contratação
O custo por contratação inclui os custos totais de recrutamento (interno e externo) para cada pessoa que sua empresa contrata. Os custos podem incluir taxas de software, despesas com publicidade, custos de realocação, salários de recrutadores e muito mais.
Assim como no tempo de contratação, encontrar maneiras de tornar o recrutamento mais eficiente pode reduzir custos e é outra ótima métrica para provar o valor do RH. (Também é útil fazer referência ao solicitar suporte em programas para aumentar a retenção. Quanto menos rotatividade você tiver, menos precisará gastar para preencher cargos vagos.)
Taxa de engajamento dos funcionários
O relatório State of the Global Workplace de 2022 da Gallup mostra apenas 21% dos funcionários estão engajados no trabalho. O envolvimento dos funcionários é fundamental para a produtividade, desempenho e retenção, e pode ser vinculado diretamente à lucratividade dos negócios. Essa é uma métrica que os líderes de RH e as equipes executivas devem prestar atenção.
Uma pesquisa de engajamento de funcionários com base científica pode fornecer métricas para avaliar o estado de engajamento em toda a organização e nos níveis de departamento ou equipe. Ao rastrear esses números ao longo do tempo, os líderes de RH podem ver onde há desafios e dobrar o que está funcionando para melhorar o engajamento.
Receita por funcionário
A receita por funcionário é a quantidade de dinheiro que cada funcionário gera para a empresa, em média. Você pode calculá-lo dividindo a receita total pelo número atual de funcionários.
Pense na receita por funcionário como uma taxa de produtividade. Quanto mais produtivos os funcionários, mais dinheiro a empresa gera. Essa métrica pode ajudá-lo a avaliar o sucesso dos programas de RH que visam aumentar a produtividade. Se o número tende a aumentar, suas iniciativas estão se mostrando eficazes.
Pontuação do Promotor Líquido do Funcionário (eNPS)
O Net Promoter Score (eNPS) do funcionário é usado para rastrear a lealdade e o orgulho do funcionário em uma organização. Ele avalia o entusiasmo dos funcionários em relação ao local de trabalho, fazendo uma pergunta simples: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa organização como um local de trabalho para outras pessoas?”
Embora seja uma métrica bastante rudimentar, o eNPS pode fornecer uma boa noção geral da satisfação e do envolvimento dos funcionários. É uma métrica sólida para os líderes de RH acompanharem, pois as flutuações no eNPS podem sinalizar mudanças no sentimento do funcionário (positivo ou negativo). Organizações com alto eNPS também têm uma vantagem competitiva, pois fala com a marca do empregador e se as pessoas escolhem ou não trabalhar lá em vez de outras empresas.
Taxa de rotatividade lamentável
A rotatividade lamentável ocorre quando um funcionário de alto desempenho que a empresa gostaria de manter decide sair inesperadamente. (Alguém que é demitido ou demitido não é considerado lamentável.) A porcentagem de saídas que se enquadram nessa categoria ao longo do tempo é sua lamentável taxa de rotatividade.
O rastreamento de métricas de rotatividade lamentáveis pode ajudá-lo a entender mais sobre os funcionários de alto desempenho que estão deixando sua empresa, para que você possa investigar o que pode estar afastando-os. Identificar seus funcionários de alto desempenho e concentrar os esforços de retenção neles pode ajudá-lo a diminuir sua lamentável taxa de rotatividade.
Eficácia do gerente
Os gerentes têm um enorme impacto em suas equipes e organizações. De acordo com nosso Relatório do Local de Trabalho de 2022, mais de 53% dos funcionários dizem que a falta de apoio da gestão é um dos principais motivos para deixar uma empresa. Por outro lado, mais de 57% dizem que uma gestão solidária e um bom chefe são dois dos fatores mais importantes para ficando na empresa deles.
Ao rastrear o desempenho dos gerentes em toda a organização, as equipes de RH podem identificar aqueles que estão tendo sucesso e fornecer treinamento e coaching para aqueles que podem estar com dificuldades.
Várias métricas podem ajudá-lo a aprimorar a eficácia do gerente, incluindo:
- Taxas de rotatividade por gerente
- Pontuações de engajamento por gerente
- Taxa de conclusão da avaliação de desempenho por gerente
- Taxa de atingimento de metas por gerente
Taxa de retenção de funcionários
Como mencionado acima, manter seus funcionários de alto desempenho deve ser uma prioridade estratégica de RH. Mas também é importante acompanhar a retenção de funcionários em geral. Nossa pesquisa mostra que mais de 80% dos líderes empresariais acreditam que uma diminuição na retenção de funcionários representa um risco para o sucesso da empresa.
Para calcular sua taxa de retenção, pegue o número de funcionários que permaneceram empregados por um período específico e divida pelo número de funcionários com os quais você começou e, em seguida, multiplique por 100. (Não inclua novas contratações iniciadas durante esse período. )
Por exemplo, se você tivesse 400 funcionários em 1º de janeiro e em 31 de dezembro ainda empregasse 385 dessas pessoas, sua taxa de retenção anual seria de 96%. Acompanhar a retenção ano a ano pode ajudá-lo a acompanhar o crescimento da força de trabalho.
taxa de absenteísmo
O absenteísmo refere-se à ausência crônica ou habitual do trabalho, não planejada ou não anunciada. Pode até incluir funcionários que estão constantemente atrasados, saindo mais cedo ou fazendo almoços prolongados.
O absenteísmo pode ser uma grande bandeira vermelha e sinalizar o desengajamento dos funcionários e a baixa satisfação no trabalho. Também pode ser complicado rastrear, especialmente para trabalhadores assalariados ou remotos que não estão batendo ponto.
As equipes de RH devem fazer parceria com os gerentes para monitorar ausências injustificadas, atrasos habituais e outros sinais de absenteísmo em suas equipes. Rastrear esses relatórios de absenteísmo pode ajudá-lo a identificar tendências ao longo do tempo em diferentes equipes e departamentos.
Eficácia do treinamento
Se a sua organização está investindo em treinamento e desenvolvimento profissional para os funcionários (e esperamos que você esteja!), há uma boa chance de que seus líderes queiram ver que esses programas estão realmente funcionando.
Ao estabelecer metas OKR (objetivos e principais resultados) em torno de suas iniciativas de treinamento e desenvolvimento, você pode medir a eficácia de seus programas e mostrar aos executivos como esses esforços estão impactando os negócios.
Taxa de mobilidade interna
Tendências globais de capital humano da Deloitte A pesquisa constatou que apenas 6% dos executivos acreditam que são excelentes em mover as pessoas de uma função para outra. (59% se classificaram como inadequados ou justos.) Isso não é muito encorajador, considerando que o crescimento na carreira é tão importante para a maioria dos funcionários hoje.
A mobilidade interna pode melhorar significativamente o envolvimento e a retenção dos funcionários e reduzir a rotatividade lamentável. Afinal, se um profissional de alto desempenho em sua organização não vê um caminho a seguir internamente, por que não procuraria outro lugar para progredir na carreira?
O RH pode rastrear a taxa de mobilidade interna calculando o número total de movimentos internos (promoções, mudanças de departamento/função) e dividindo-o pelo número total de funcionários (x100). Quanto maior a porcentagem, melhor a organização está dando aos funcionários oportunidades de crescimento.
Custo de RH por funcionário
As operações de pessoas podem ser caras (e por um bom motivo!). Mas os líderes de negócios orientados a dados querem ver para onde estão indo esses dólares e se estão sendo usados com eficiência.
De acordo com Orçamento de RH de 2023 e benchmarks de eficiência do Gartner relatório, as funções de RH gastam uma média de US$ 2.524 por funcionário anualmente. As principais áreas de gastos são recrutamento (US$ 425 por funcionário), recompensas totais (US$ 213 por funcionário) e aprendizado e desenvolvimento (US$ 188 por funcionário).
Acompanhar as despesas de RH e alavancar a tecnologia e a automação pode ajudá-lo a identificar oportunidades para reduzir custos e maximizar a eficiência de sua equipe, o que o C-suite apreciará.
Meça a eficácia do RH com o 15Five
De acordo com GartnerA tecnologia de RH é a área número um que as equipes de RH planejam aumentar seus investimentos em 2023. Embora a tecnologia não possa substituir os humanos em recursos humanos – você – ela cachorro torne seu trabalho mais gerenciável e permita que sua equipe trabalhe com mais eficiência.
Com o software SaaS de RH certo, você pode verificar o bem-estar dos funcionários, obter feedback contínuo, desenvolver gerentes de alto desempenho e permitir um ciclo de gerenciamento de desempenho mais dinâmico.